Dal cuore pulsante di Cosmofarma 2025, nel salotto accogliente di Galileo Life e Medicina Italia TV, Piero Muscari ci ha condotto in un viaggio ispiratore nella Sicilia di Mazara del Vallo, dove ha incontrato Chiara Sansone. Un’intervista che ha messo in luce una storia unica di lungimiranza, innovazione e l’importanza universale del sorriso nel mondo della farmacia.

La Visione Lungimirante di Una Madre

Ciò che colpisce immediatamente nell’intervista a Chiara è il ruolo decisivo della madre nella scelta di affiliarsi a Galileo Life. Mentre spesso ci si aspetterebbe che l’impulso all’innovazione provenga dalle nuove generazioni, Chiara confessa candidamente: “Nel caso nostro è stato assolutamente al contrario. Mia madre è arrivata secoli fa, forse dieci anni fa, con questa idea e io confesso, io non ero d’accordo, mi sembrava una cosa un po’ troppo, un po’ strana.”

La madre di Chiara, definita giustamente da Muscari come “lungimirante, flessibile e innovativa”, era convinta dell’affiliazione perché la sua filosofia di farmacia si sposava perfettamente con quella di Galileo Life: “semplicemente i sorrisi, ecco, tutto qua.” Questa visione ha trasformato la farmacia in un luogo dove i clienti percepiscono subito un’atmosfera diversa, tanto da definirla “la farmacia dei sorrisi, è tutta colorata, giovane, di donne.” Un aneddoto che sottolinea come la sensibilità e la capacità di accoglienza, al di là del genere, siano la vera chiave per conquistare il paziente oggi.

La Farmacia come Punto di Riferimento Umano

Chiara ribadisce con forza come la capacità di accoglienza sia ciò che il paziente cerca di più e “quella che fa la differenza.” Al banco, le dottoresse della farmacia sono descritte come “davvero empatiche,” e nei piccoli centri, il loro ruolo trascende la mera dispensazione del farmaco. Diventano “amici, consiglieri, forse addirittura il primo sfogo, magari anche prima del familiare.” Questo restituisce alla farmacia la sua dimensione più autentica e vitale: quella di presidio sociale e umano, un punto di riferimento per la comunità.

Questo si lega indissolubilmente a uno dei grandi slogan di Galileo Life: “Regaliamo sorrisi.” Un concetto che, nella sua apparente semplicità, racchiude “tanta roba,” come sottolinea Chiara. L’affiliazione non si è limitata a punti e premi, ma si è rivelata un vero e proprio “hub” e un supporto costante, specialmente durante il difficile periodo della pandemia. Galileo Life si è reinventata, offrendo un’assistenza a 360 gradi che ha permesso alla farmacia di Chiara di continuare a essere vicina ai propri pazienti.

Il Futuro non Spaventa: La Forza del Contatto Umano

Di fronte alle sfide poste da giganti come le multinazionali e l’e-commerce, l’intervista esplora cosa la farmacia a gestione familiare possa offrire di irrinunciabile. Chiara non ha dubbi: “Intanto il contatto, guardarsi direttamente negli occhi, esserci fisicamente.” Questo è ciò che nessun automatismo o piattaforma online potrà mai replicare. La paura del futuro, per Chiara, è assente: l’automazione e l’intelligenza artificiale non sono viste come minacce, ma come strumenti da utilizzare per ottimizzare il lavoro e liberare energie da reinvestire proprio nella relazione umana.

Muscari, con un tocco personale, condivide la sua storia di perito elettronico diventato giornalista, rafforzando l’idea che la passione e la dedizione possano superare qualsiasi percorso di studi formale. Un incoraggiamento diretto a Chiara, che, pur non essendo farmacista di formazione, è diventata la titolare e un’imprenditrice di successo della farmacia di famiglia, grazie alla piena fiducia e “carta bianca” ricevute dalla madre.

L’intervista a Chiara Sansone è un esempio brillante di come l’eredità familiare, unita a una mentalità aperta e focalizzata sul benessere del cliente, possa non solo resistere ma prosperare nel panorama in continua evoluzione della farmacia moderna. La farmacia dei sorrisi di Mazara del Vallo è la prova che la sensibilità umana e la cura del prossimo rimarranno sempre il valore aggiunto più grande.

Nel vivace salotto di Galileo Life e Medicina Italia TV, allestito in occasione della recente fiera Cosmofarma 2025, Piero Muscari ha ospitato un’intervista illuminante con Federico Distefano, giovane farmacista di terza generazione. Un dialogo che ha saputo spaziare dal passato al futuro della farmacia, ponendo l’accento sull’importanza cruciale del servizio e dell’accoglienza al paziente.

L’Eredità Familiare e la Scelta di Galileo Life

Federico Distefano, fresco di laurea e con un anno di esperienza sul campo, porta sulle spalle la significativa responsabilità di una farmacia con oltre cinquant’anni di storia nel territorio di Paternò, in Sicilia. Interrogato da Muscari sulla scelta di affiliazione a Galileo Life, Federico rivela di essere stato decisivo, insieme alla madre, in questa decisione. Il motivo? La possibilità di “lasciare un dolce ricordo al paziente”, di offrire un sorriso, una vincita, un’esperienza che vada oltre la semplice dispensazione del farmaco.

Questo approccio, che pone il paziente al centro, non è un’intuizione del momento per Federico, ma il frutto di una “scuola familiare” consolidata. Come spiega il giovane farmacista, l’università forma sui fondamenti di chimica e biologia, ma è l’esperienza tramandata da mamma e zii, proprietari della farmacia, ad avergli insegnato l’importanza della relazione umana. In un mercato dove “tutte le farmacie vendono farmaci e integratori”, il rapporto personale diventa un elemento distintivo, un valore aggiunto che pochi riescono a coltivare.

Il Futuro non Spaventa: Tra Relazione Umana e Innovazione

Una delle domande più incalzanti di Muscari riguarda la percezione del futuro da parte di Federico: multinazionali, distributori automatici, e-commerce… queste sfide lo spaventano? La risposta di Distefano è risoluta: “Assolutamente [non del tutto spaventato], è giusto tenere d’occhio ma è anche giusto non farsi mangiare la paura e tenere solide le opportunità che abbiamo nella farmacia territoriale.”

Questa affermazione è un inno alla resilienza e alla capacità di adattamento della farmacia tradizionale. Muscari sottolinea come l’Italia, in quanto paese abituato alle relazioni umane, tenda a rifiutare gli automatismi, un’osservazione confermata da Federico. Tuttavia, entrambi convengono che gli automatismi possono essere un valido alleato se impiegati per “guadagnare tempo da spendere nelle cose dove solo l’uomo può lavorare”. Si delinea così una visione di farmacia che integra la tecnologia senza mai sacrificare il contatto umano.

I Bisogni del Paziente e il Ruolo del Farmacista

L’intervista si addentra poi nelle domande più frequenti poste dai pazienti in farmacia e nei loro bisogni primari. Federico evidenzia un tema ricorrente: il senso di abbandono che alcuni pazienti provano nel rapporto con il proprio personale sanitario. Qui emerge con forza il ruolo cruciale del farmacista: “il farmacista deve essere bravo a recuperare quel rapporto e essere una figura in primo piano per il paziente”.

Per quanto riguarda l’organizzazione interna della farmacia, Federico si definisce un “jolly”, il più giovane dei soci in una SNC composta da sua madre e due zii. Questa flessibilità gli consente di inserirsi dove c’è necessità, dimostrando la capacità di adattamento e l’entusiasmo tipici delle nuove generazioni.

La Ricetta del Successo: Professionalità e Cordialità

Verso la fine dell’intervista, Muscari chiede a Federico quali siano le due qualità indispensabili per il farmacista del futuro. La risposta di Distefano è chiara e concisa:

• Professionalità: “Quello non deve mai mancare ed è quello che ci contraddistingue soprattutto con l’e-commerce.” La competenza e la preparazione scientifica rimangono il pilastro fondamentale della professione.
• Cordialità: “Nel sapersi rivolgere con il paziente nel trovare sempre la soluzione più opportuna.” La capacità di ascolto, l’empatia e la disponibilità a cercare la migliore soluzione per il paziente sono elementi imprescindibili per costruire un rapporto di fiducia duraturo.

Antonio Gorgoni

Durante l’ultima edizione di Cosmofarma, Piero Muscari ha intervistato Antonio Gorgoni, storico affiliato Galileo Life, nel salotto TV di Medicina Italia TV e Galileo Life. Un momento intenso di riflessione sull’evoluzione della farmacia, sulle nuove esigenze dei pazienti e sul ruolo centrale della prevenzione.

Un supporto diventato fondamentale

“Galileo Life è diventato un supporto fondamentale, non solo importante”. Così esordisce Antonio, ricordando come il legame con la rete sia cresciuto anno dopo anno, dimostrando la sua forza nei momenti più difficili, come durante la pandemia da Covid-19. La collaborazione non si è limitata alla crisi, ma ha continuato a crescere anche nel post-pandemia, integrando strumenti avanzati come la telemedicina.

La farmacia del 2025, secondo Gorgoni, deve essere una realtà in grado di offrire soluzioni concrete, personalizzate e puntuali: dai servizi sanitari alla relazione empatica con il paziente, dal supporto alla prevenzione alla gestione integrata della salute.

Il paziente chiede ascolto e attenzione a 360 gradi

Uno dei passaggi centrali dell’intervista riguarda la trasformazione profonda che ha investito il ruolo del farmacista. Antonio sottolinea come oggi non basti più consegnare un farmaco e dare un consiglio su quando assumerlo. Il paziente moderno chiede attenzione, comprensione, accompagnamento continuo.

“La farmacia è in grande evoluzione. L’attenzione globale al cliente non è più un’opzione, è una necessità.”

Questa nuova centralità del paziente impone un cambio di paradigma: la relazione umana diventa il cuore pulsante della farmacia, che deve aprirsi all’ascolto attivo, all’empatia, alla comprensione delle fragilità quotidiane.

Un’organizzazione interna basata su formazione e aggiornamento

Per reggere il ritmo del cambiamento, serve riorganizzarsi. Il team di Antonio Gorgoni lo ha fatto puntando su due parole chiave: formazione e aggiornamento. Rimanere fermi ai modelli pre-Covid, dice, “è impensabile”. Chi non evolve rischia di restare indietro.

Ogni componente dello staff viene coinvolto in un processo continuo di miglioramento, orientato a offrire al cliente un servizio sempre più puntuale e competente. L’obiettivo? Essere un punto di riferimento per la salute e il benessere sul territorio.

Screening, prevenzione e nuovi linguaggi

Un altro aspetto fondamentale toccato durante l’intervista è il ruolo attivo della farmacia nella prevenzione. Gorgoni cita gli screening per il colon retto e molte altre iniziative di diagnosi precoce che vengono proposte direttamente in farmacia, in collaborazione con il sistema sanitario o in autonomia.

L’obiettivo è chiaro: educare il paziente alla prevenzione, intercettando il bisogno prima che si trasformi in urgenza. Un cambio di passo culturale, che vede la farmacia diventare un presidio di salute consapevole.

Prevenzione e sorrisi: la forza del “momento ludico”

La farmacia non è solo salute, ma anche umanità. Antonio racconta come il progetto Uniclub continui a regalare sorrisi, grazie a premi, campagne promozionali e momenti di leggerezza.

“Perché no? Anche in un luogo dove si fa prevenzione, un momento di relax può fare la differenza.”

Questa attenzione alla parte più “emozionale” del rapporto con il paziente crea un legame affettivo con il territorio, rinsalda la fiducia e favorisce la fidelizzazione.

Le due parole chiave per vincere nel futuro

Alla domanda conclusiva di Piero Muscari — “Quali sono le due qualità fondamentali per il farmacista del futuro?” — Antonio risponde senza esitazione:

“Preparazione e… preparazione.”

Una ripetizione voluta, che sottolinea quanto oggi la conoscenza, l’aggiornamento e la competenza siano indispensabili per affrontare un mercato in continua trasformazione.

Conclusione

L’intervista ad Antonio Gorgoni restituisce l’immagine di una farmacia che evolve non solo nei servizi ma soprattutto nel modo di stare accanto alle persone. Una farmacia che si fa luogo di ascolto, prevenzione, cura e relazione, in cui tecnologia e umanità camminano insieme. E dove il farmacista, con la sua preparazione, gioca un ruolo sempre più centrale.

Un salto nel futuro della farmacia. È questo il filo conduttore della seconda giornata di interviste realizzate da Piero Muscari nel Salotto TV di GalileoLife e Medicina Italia TV durante Cosmofarma 2025.
Tra riflessioni sul cambiamento del ruolo del farmacista, valorizzazione della prevenzione e spirito di squadra, il format si conferma come uno degli spazi più vivi e ispiranti dell’intera fiera.

La DeLorean come simbolo: la farmacia non torna indietro

Il concept scelto da GalileoLife per questa edizione è stato chiaro fin dall’inizio: “Ritorno al futuro”. Non solo nel nome, ma anche nella scenografia, che ha visto protagonista la celebre DeLorean direttamente dal film cult.
Un’icona che ha reso visibile un messaggio forte: la farmacia deve uscire dalla comfort zone e proiettarsi avanti, investendo su formazione, empatia e visione a lungo termine.

Il farmacista del futuro: preparato, flessibile e umano

Durante le interviste è emersa con forza la figura del nuovo farmacista: un professionista che non si limita più a dispensare farmaci, ma che intercetta i bisogni, offre consigli personalizzati, lavora in sinergia con il medico e diventa un vero presidio di prevenzione sul territorio.

Un passaggio dell’intervista riassume tutto:

“Il farmacista che vincerà è quello che non si spaventa dei cambiamenti epocali in atto, che si forma, ascolta e resta vicino alle persone.”

Empatia, formazione e team: le chiavi per affrontare il cambiamento

Fra gli spunti più interessanti della giornata, il racconto delle farmacie che si stanno trasformando in centri multidisciplinari, dove ogni membro del team ha un ruolo specifico e coordinato.
Un concetto ben espresso da una delle intervistate, che ha sottolineato come non si può più essere tuttologi, ma sia necessario affidarsi a reti di supporto, formazione e strumenti integrati come quelli messi a disposizione da GalileoLife.

Prevenzione e premi: il valore aggiunto per il cliente

Il dialogo ha toccato anche il tema della fidelizzazione e della relazione col cliente, tra campagne, raccolte punti e promozioni.
Ma il vero valore aggiunto, è emerso, sta nella fiducia.

“Le farmacie sono tante, ma il cliente ti sceglie perché si sente accolto. Il sorriso e la professionalità fanno la differenza.”

E grazie all’impegno nella prevenzione – dalla sensibilizzazione sugli stili di vita fino agli screening di base – la farmacia guadagna centralità nella vita delle persone.

La forza del gruppo e la complicità con GalileoLife

Il tono generale dell’incontro è stato caldo, diretto, sincero.
Molti farmacisti hanno parlato dell’esperienza con Galileo Life come di un vero e proprio rapporto di squadra, umano e professionale, dove il brand non è solo un fornitore ma un partner strategico per la crescita dell’impresa.

Una frase emblematica:

“Ci seguono, ci supportano e… ci sopportano!”

Un nuovo modello di farmacia: più aperta, più vicina, più forte

Il trailer del secondo giorno conferma quanto la farmacia stia cambiando pelle.
Non più solo un punto di vendita, ma un presidio integrato di salute, relazione, prevenzione e formazione.
GalileoLife, con il suo supporto costante e la visione orientata al futuro, si dimostra un alleato concreto per accompagnare questo processo.

Maurizio Lissoni di Retail In: l’intervista a Cosmofarma 2019

Maurizio Lissoni Ceo di Retail In e Associate Founder di Smile IN ai microfoni di Medicinaitalia.tv in occasione di Cosmofarma Exhibition 2019.

“Oggi il settore della farmacia si deve modernizzare e non vuol dire fare solo e-commerce ma anche entrare nel mondo del Retail e quindi avere l’attenzione sul pubblico e sui consumatori” afferma Maurizio Lissoni.

Come sta cambiando il modo di arredare una farmacia? L’importanza del consiglio e del contatto tra farmacista e cliente, il farmacista del futuro tra gli altri temi trattati da Maurizio Lissoni.

“Serve un giusto equilibrio tra la professionalità, la vendita del prodotto e il consiglio sopratutto quello diretto ai consumatori finali perché il consumatore che va in farmacia vuole trovare il farmacista preparato che non spinga un prodotto solo perché deve vendere ma che dia il consiglio giusto, anche di non prendere quel prodotto” continua.

Maurizio Lissoni illustra poi cos’è Smile In e la misurazione del gradimento dei consumatori finali.

“Uniclub sta facendo un lavoro sicuramente importante perché il numero di farmacie sotto il suo cappello è alto; penso che non sia stato facile ma anche che sia l’indirizzo giusto perché l’unione che fa la forza e la formazione è un punto fondamentale. Non dobbiamo dimenticarci, in tutti i settori, che bisogna innovare continuamente. Complimenti Uniclub.” conclude Lissoni.

Nel video la testimonianza completa.

Saverio Ambrosio di Farmacia Ambrosio: l’intervista a Cosmofarma 2019

Saverio Ambrosio della Farmacia Ambrosio di Poggio Marino (Napoli) ai microfoni di Medicinaitalia.tv in occasione di Cosmofarma Exhibition 2019.

“Tra i motivi che ci hanno spinto all’unione con Uniclub c’è anche il fatto di cercare una possibile difesa e, di fare associazione, per affrontare l’arrivo delle multinazionali” – afferma il Dott. Ambrosio.

“Solo con la dedizione, la professionalità, la capacità di risolvere i problemi, il farmacista può differenziarsi. Il Modello Galileo, è un grande supporto con un grande studio dietro che guida il farmacista”. continua il Dott. Ambrosio

I servizi al valore aggiunto richiesti dal cliente moderno. L’importanza di mantenere la tradizione, di mantenere il nome della farmacia tra gli altri temi trattati nell’intervista.

Giuseppe Scaramozzino di Fastapharma: l’intervista a Cosmofarma 2019

Giuseppe Scaramozzino, della Fastpharma, ai microfoni di Medicinaitalia.tv in occasione di Cosmofarma Exhibition 2019.

Il cambiamento della farmacia negli ultimi 10 anni. La farmacia positiva ed efficiente, il passaparola e il suo ruolo fondamentale. Questi alcuni dei temi trattati.

Nel video la testimonianza completa

Antonio Romano della Farmacia Cannalire: l’intervista a Cosmofarma 2019

Antonio Romano, della Farmacia Cannalire di Brindisi ai microfoni di Medicinaitalia.tv in occasione di Cosmofarma Exhibition 2019.

Cos’è importante nella farmacia contemporanea? “Le richieste dei cittadini: bisogna ricordarci il ruolo particolare che svolgiamo. La farmacia è un riferimento fondamentale per i cittadini quindi dobbiamo un po’ riflettere su questi aspetti perché adesso sembra che si voglia smontare tutto e ridurre all’omologazione delle catene” tra le affermazioni del Dott. Romano.

“L’arrivo delle società di capitali: possono essere un problema per i farmacisti indipendenti – continua il Dott. Romano – però i farmacisti indipendenti potrebbero non esserci in futuro; quello che rimane sono invece le esigenze dei cittadini, le esigenze del pubblico. Queste non passeranno mai e quindi dovremmo continuare a fare in modo di lavorare per loro, di continuare l’evoluzione di un rapporto personale, di un rapporto diretto e di una conoscenza personale.

Quindi un lavoro di tipo sociale: noi siamo ancora il punto di riferimento sul territorio; conosciamo tante persone per nome conosciamo i loro problemi.”

Servizi e prodotti che possono fare la differenza in farmacia: senza dubbio miriamo all‘integrazione. C’è una grande domanda oggi di benessere e non solo salute. La massima soddisfazione: è la persona che ti guarda grata, con il sorriso” continua il Dott. Romano.

Valore del team, della squadra. Formazione continua e i benefici di Uniclub tra gli altri temi trattati. Nel video la testimonianza completa

Marco Alghisi di Nestlè Health Science: l’intervista a Cosmofarma 2019

Marco Alghisi, Country Business Manager di Nestlè Health Science Italia, ai microfoni di Medicinaitalia.tv in occasione di Cosmofarma Exhibition 2019.

Come Nestlè entra nel mondo della salute sopratutto con tanta ricerca clinica e pratica tra i temi trattati. “La nostra mission è quella di promuovere il ruolo della nutrizione per migliorare la qualità di vita dei pazienti” afferma Marco Alghisi – “e questo avviene non solo nel mondo ospedaliero ma anche prima – e sopratutto dopo- nel mondo della farmacia”.

“La Formazione: è fondamentale, deve essere un punto di forza su cui contare per stare al passo con i tempi e anche precorrerli” continua Marco Alghisi. “Tra gli elementi fondamentali nella farmacia: mantenere il plus del farmacista, la formazione di qualità e ottima qualità dei prodotti.”

“L’importanza della persona: servono attori di fiducia nel mondo della salute. L’ importanza di dare risposte vere anche nel mondo del web” tra le conclusioni di Marco Alghisi.

Nel video la testimonianza completa