Tre giorni di incontri, interviste, innovazione e storytelling da Cosmofarma Exhibition 2026: nel Salotto TV di Eccellenze Italiane TV e Medicina Italia TV, ideato e condotto da Piero Muscari, prende vita il racconto della farmacia che cambia. Protagonista di questa puntata è Doriana Summa, consulente GalileoLife per l’Emilia-Romagna.
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Doriana Summa, la consulente di visione dell’Emilia-Romagna
Doriana Summa è consulente GalileoLife per l’Emilia-Romagna e ama definirsi in un modo preciso. Mi piace definirmi consulente di visione perché non sono una venditrice, ma una guida per le farmacie che vogliono aprire i propri orizzonti verso una crescita e uno sviluppo delle proprie performance, racconta, spiegando come il suo lavoro nasca dall’ascolto più che dalla vendita.
Come si apre il dialogo con un nuovo farmacista
Il primo incontro con un farmacista è, per Doriana Summa, il momento più delicato del suo lavoro. È la fase dell’approccio, dell’entrare in empatia e in relazione con la persona che ho di fronte: basta anche solo lo sguardo, il sorriso o un elemento caratteristico per trovare un punto di contatto, spiega, sottolineando quanto conti la capacità di ascolto di chi fa la sua professione.
La farmacia è un’azienda, ma va anche umanizzata
Per Doriana Summa il numero portato in farmacia va letto come quello di una vera impresa. Non dimentichiamo che la farmacia è una vera e propria azienda e va gestita come tale, ma è un’azienda che deve anche molto umanizzare, racconta, ricordando che il farmacista ha nativamente un approccio sanitario e che il valore aggiunto di GalileoLife è portare competenze di ascolto, accoglienza ed emozione al servizio del cliente.
Il passaggio generazionale: le farmacie sono ancora un affare di famiglia
Interrogata sul legame tra farmacia e famiglia, Doriana Summa non ha dubbi. Il passaggio generazionale c’è nella stragrande maggioranza delle farmacie: un po’ le paragono ai notai, anche loro vivono questo passaggio e si sente tantissimo la voglia di lasciare in eredità quello che è stato costruito, racconta, descrivendo un settore dove nonni, genitori e nipoti si alternano ancora dietro al bancone.
Come è cambiata la farmacia negli ultimi 30 anni
Guardando alla propria memoria di cliente, prima ancora che di consulente, Doriana Summa nota una trasformazione profonda. La farmacia di oggi sicuramente non è più mera dispensatrice di farmaco: lo scenario è cambiato con l’avvento di internet e della grande distribuzione, e occorre cercare più consulenza, più servizi, più attenzione al cliente, spiega, indicando nell’esperienza il vero asset su cui investire.
Le radici pugliesi e la sfida in Emilia-Romagna
Pugliese di origine e oggi al lavoro in Emilia-Romagna, Doriana Summa non nasconde l’orgoglio per le proprie radici. È stato un valore aggiunto ed è una cosa di cui sono veramente fiera: l’Emilia-Romagna ha tanto da dare, è un territorio che recepisce molto e può fare grandi numeri, racconta, aggiungendo di sentirsi riconosciuta da GalileoLife sia come persona che come professionista.
Persone al centro: il bilancio di Doriana Summa
A fine giornata, ciò che rende felice Doriana Summa è molto semplice. Mi rende davvero felice sapere di aver aiutato ed essere stata di supporto al farmacista che magari vedeva tutto nero o il segno meno davanti a un numero, racconta, ricordando che anche per lei, come per GalileoLife, le persone restano sempre al centro di ogni storia.
Un racconto che, come quello di Flavio Capuano, conferma quanto il network GalileoLife cresca ogni giorno grazie alle persone che lo animano, dai consulenti sul territorio ai vertici dell’azienda.
Per seguire tutte le interviste di Cosmofarma 2026 e altri contenuti dedicati al mondo della farmacia, è possibile visitare anche il sito di Eccellenze Italiane TV.
