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Conciliare l’antica vocazione etica del farmacista con le rigide necessità di un’azienda sostenibile e digitalizzata: è questa la complessa sfida che attende i presidi sanitari indipendenti. Nel Salotto TV di Medicina Italia TV a Cosmofarma 2026, condotto da Piero Muscari, la Dr.ssa Gigliola Pessolano, titolare di una storica farmacia a Campagna (Salerno), ha tracciato un bilancio lucido e appassionato della sua attività, legata al network Galileo Life da ben 15 anni (dal 2011).
Gigliola Pessolano
L’analisi della Dr.ssa Pessolano attraversa la storia, l’antropologia sociale e le moderne strategie di management farmaceutico:
- L’evoluzione del comparto dalla liberalizzazione ai servizi: Dal 2011 a oggi il settore ha subito mutamenti radicali, dalle prime liberalizzazioni di orari e piante organiche fino al recepimento operativo della “Farmacia dei Servizi”. In questo scenario ultra-competitivo, la sfida cruciale è duplice: se Galileo Life aiuta il farmacista a fidelizzare l’utente finale, il network stesso deve saper mantenere solide e fedeli a sé le proprie farmacie partner.
- Il valore della consulenza contro i giganti del web: In un’epoca in cui i consumatori acquistano dove è più comodo — usufruendo di colossi come Amazon o delle consegne a domicilio — la differenza competitiva si gioca sulla qualità e sulla consulenza professionale. Abbinare la capacità di ascolto al banco agli strumenti di marketing ed esclusive (come i programmi fidelity card) permette alla farmacia di quartiere di blindare la propria quota di mercato.
- Il ricambio generazionale come risorsa aziendale: Giunta alla terza generazione, la farmacia Pessolano festeggia quest’anno 60 anni di storia sul territorio. Un’eredità che si proietta nel futuro grazie all’ingresso ufficiale nell’attività dei quattro figli della titolare, uniti in una srl che ha recentemente acquisito un secondo punto vendita. I giovani, nativi digitali, rappresentano la risorsa ideale per governare l’innovazione e animare le nuove piazze virtuali della comunicazione.
- Dall’antropologia rurale alla difesa nel Covid: L’intervista regala un memorabile aneddoto degli anni ’60 legato alla madre della titolare (ex farmacista a Piazza Dante a Napoli, poi trasferitasi nel piccolo contesto rurale di Campagna), che dovette adattarsi a fornire consulenze per gli animali da allevamento a contadini che non sapevano contare le gocce dei rimedi. Quella stessa dedizione al territorio si è rinnovata durante l’emergenza Covid, periodo in cui il supporto logistico di Galileo Life è stato essenziale per reperire tempestivamente dispositivi di protezione introvabili sul mercato (mascherine e igienizzanti).
Nonostante le complessità quotidiane della professione, l’unione tra una solida tradizione familiare, l’apporto fresco delle nuove generazioni e l’efficacia del programma fedeltà di Galileo Life dimostrano come l’umanizzazione delle imprese sia l’unica vera risposta strategica all’avanzata della robotica e della digitalizzazione di massa.
